Para conocer el nivel de satisfacción de los clientes de un banco se aplicó a 48 de ellos una encuesta que consistía de 10 preguntas. Cada una de las preguntas evaluaba un aspecto del servicio que el banco proporcionaba a los clientes, y se sumaron los puntajes para obtener un puntaje total.
Pregunta de Estadística y Cálculo · 1 respuesta · 9 votos · mejor respuesta de Bonixbeba
La variable de estudio ‘’nivel de
satisfacción de los clientes del banco’’ se medirá en una escala lickert de
actitud, cuyos valores parciales sumarán finalmente un valor agregado, el cual
se podrá encasillar como categoría en una tipología de satisfacción del cliente
que los encuestadores mismos construyen.
Primero, hay que hacer un diagrama de Venn. Haces dos círculos que se intersecten, a uno le llamarás C (cuenta corriente) y al otro A (cuenta de Ahorros) En toda la mitad, donde se intersectan irá el 25%, por lo tanto…
En cada pregunta existen 3 respuestas incorrectas, por lo tanto hay : 20 * 3 = 60 respuestas incorrectas en total. Entonces tenemos 60 posibilidades en un total de 80, eso nos da un total de combinaciones de : c = 80! /…
A. ¿Cuál es la probabilidad de que una mujer realice el examen y sea mayor de 30 años? Total = 48 mayor de 30 años = 20 probabilidad = 20 / 48 = 41. 7% b. ¿Cuál es la probabilidad de que un hombre realice el examen y su…
Como señalamos anteriormente, la población de estudio son TODOS los clientes del banco en cuestión, mientras que la muestras se compone de 48 sobre el total de casos. Por otra parte, la variable de estudio (y la…
La identificación de variables es sumamente importante, ya que de ellos dependerá el éxito del estudio estadístico, y facilita la comprensión de muchos procedimientos. Las respuestas son las siguientes : Población :…