Para conocer el nivel de satisfacción de los clientes de un banco se aplicó a 48 de ellos una encuesta que consistía de 10 preguntas. Cada una de las preguntas evaluaba un aspecto del servicio que el banco proporcionaba a los clientes, y se sumaron los puntajes para obtener un puntaje total.
La variable de estudio ‘’nivel de
satisfacción de los clientes del banco’’ se medirá en una escala lickert de
actitud, cuyos valores parciales sumarán finalmente un valor agregado, el cual
se podrá encasillar como categoría en una tipología de satisfacción del cliente
que los encuestadores mismos construyen.
A. ¿Cuál es la probabilidad de que una mujer realice el examen y sea mayor de 30 años? Total = 48 mayor de 30 años = 20 probabilidad = 20 / 48 = 41. 7% b. ¿Cuál es la probabilidad de que un hombre realice el examen y su…
Como señalamos anteriormente, la población de estudio son TODOS los clientes del banco en cuestión, mientras que la muestras se compone de 48 sobre el total de casos. Por otra parte, la variable de estudio (y la…