Formas de resolver el conflicto?

1. La habilidad de comprender sus propios sentimientos hacia el conflicto.

Esto significa reconocer la causa del conflicto, o sea, las palabras o acciones que inmediatamente provocan en usted una reacción emocional como el enojo o la ira.

Una vez reconocida la causa del conflicto será más fácil controlar las emociones.

2. La habilidad de escuchar atentamente.

Se debe tratar de comprender lo que la otra persona está diciendo.

Escuche con todo cuidado en lugar de pensar en lo que deberá decir usted después.

Escuchar atentamente requiere concentración y lenguaje corporal que indique que usted está prestando atención.

3. La habilidad de brindar opciones para resolver el conflicto.

Muchas personas sólo pueden concebir dos maneras de manejar el conflicto – pelear o evitar el problema.

Asegúrese de que sus datos son los correctos, explore todas las ideas que pueden ayudarle a resolver la discusión y debata los pros, los contras y las consecuencias.

Cinco formas de resolver un conflicto :

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1.

Competición : Distributiva (ganar - perder) regateo.

Satisfacer sus necesidades es importante ; satisfacer las necesidades de los demás no es importante para usted.

2. Colaboración : Integrativa (ganar - ganar).

Satisfacer las necesidades tanto suyas y las de su contraparte es importante.

3. Compromiso : Satisfacer las necesidades suyas y las de su contraparte es moderadamente importante.

4. Evitar : Usted es indiferente tanto a sus necesidades como a las de

los demás : no actúa gustosamente.

5. Acomodar :

Simplemente rendirse o conformarse (no es problema para usted y es problema de la otra persona).

En general, los más exitosos negociadores inician asumiendo una negociación colaborativa (integrativa) o ganar - ganar.

Los buenos negociadores tratarán una negociación ganar - ganar o contribuirán a una situación donde ambas partes se sientan ganadores.

Las negociaciones tienden a ser mejores para ambas partes cuando están en una situación ganar - ganar o ambas partes se acercan a la negociación deseando "crear valor" o satisfacer tanto sus necesidades como las de la otra persona.

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Estrategias de cómo lograr llegar a un acuerdo :

1.

Observe su respuesta frente a un conflicto.

Si su manera de comportarse no da resultados, es decir, si se queda cargado con emociones incontrolables que conducirán a nuevos problemas – trate de cambiar.

2. Exprese sus necesidades y defina el problema.

Hable de los temas o asuntos sin insultar ni echar la culpa a otra persona.

No exprese su posición ; esa es su manera de solucionar el problema, más bien compare lo dicho (posición) con lo que realmente se intentó decir (necesidades).

3. Juntos, discutan varias maneras de llenar las necesidades o solucionar el problema.

Sea flexible y abierto.

4. Luego de haber llegado a un acuerdo sobre el plan a seguir, decidan quién será el responsable de cada acción.

5. Recuerde :

a.

Elija el momento oportuno.

B. Planifique de antemano.

C. Hable directamente.

D. No asigne culpas ni insulte.

E. Brinde información.

F. Escuche.

G. Demuestre que está escuchando.

H. Discuta el problema a fondo.

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Busque una solución.

J. Cumpla y ejecute.

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