Los 14 rincipios de la calidad total?

1Dejar patente nuestro propósito de mejorar productos y servicios Mostrar claramente que nuestra idea es mejorar los productos y servicios, que nuestro objetivo es ser competitivos y mantenernos en el mercado.

2Asumir el liderazgo para el cambio a una nueva filosofía de cooperación.

Adoptar una nueva filosofía de cooperación en la cual todos se benefician, y ponerla en práctica mostrándola a los empleados, a los clientes y a los proveedores.

Liderar el cambio a la nueva filosofía es vital.

3Crear un producto de calidad desde el comienzo.

No hay que dejar a las inspecciones de calidad la responsabilidad sobre la calidad del proceso y del producto.

El proceso debe ser proactivo (desde el principio mismo del producto) y no reactivo, (desde la detección de un producto que no cumple el margen de calidad).

Cuando antes se eviten los errores menor será el impacto.

4Evitar pensar únicamente en el precio durante la negociación.

El establecimiento de acuerdos con proveedores únicos a largo plazo, donde se prime la lealtad y la confianza, se ha demostrado que es mejor que la venta al mejor postor, con el precio más bajo.

Buscar el mejor precio a largo plazo y no en el corto plazo.

5 Mejorar constantemente el sistema de producción y servicios (y continuar haciéndolo siempre)Nuestro sistema de producción, los servicios y la planificación deben contar con un proceso de mejora contínua que nos permita mejorarlos constantemente y hacerlos más eficientes.

Pero este proceso no será puntual sino que deberemos realizarlo siempre : mejorar, mejorar y mejorar.

Este sistema nos permitirá mejorar la calidad, la productividad y bajar los costes.

6Formar / capacitar sobre el puesto de trabajo a desempeñar.

Evitar que la formación / capacitación no esté reglada, ni dirigida por la compañía.

En demasiadas ocasiones se deja la preparación de los nuevos empleados a empleados que ya desempeñan el trabajo pero que tampoco han recibido formación de la compañía.

Cada uno transmite sus sensaciones y sus propios conocimientos no teniendo por que coincidir con las mejores prácticas, ni con lo recomendado por la compañía.

7Fomentar el Liderazgo.

Hay que establecer un liderazgo en el cual el objetivo de la supervisión debe ser ayudar a las personas, a las máquinas y a los dispositivos a realizar mejor su trabajo.

Dicha supervisión también debe ser a su vez supervisada, para poder detectar si hay que modificarla, adaptarla o reformarla.

8Eliminar el miedo.

Fomentar la confianza para que todos puedan trabajar eficientemente para la empresa.

Si los empleados confian en los supervisores, se evitan recelos y se trabaja más eficientemente en post de los objetivos de la compañía.

9Derribar las barreras entre departamentos.

Eliminar las barreras entre los distintos departamentos de la compañía.

Quitar cualquier competición que lleve a la lucha de unos departamentos contra otros e instaurar un sistema de cooperación y colaboración que se base en el mutuo beneficio.

Este sistema debe englobar a toda la organización.

10Eliminar los eslóganes y metas que animan a conseguir nuevos niveles de productividad.

Cuando se utilizan eslóganes, exhortaciones o metas para conseguir objetivos de productividad o calidad, realmente lo que se está fomentando es la competencia y la rivalidad entre los diferentes individuos o grupos dentro de la empresa.

La principal causa de la baja calidad y la baja productividad es el propio sistema de producción que se utilize y no los empleados que lo ejecutan por lo que estas medidas no serán necesarias.

11 Eliminar Gestión por objetivos.

Establecer una cuota numérica de trabajo o establecer una serie de objetivos son medidas que sustituyen al liderazgo.

En un sistema estable no es necesario establecer un objetivo a alcanzar ya que obtendrás lo que el sistema produzca.

12 Reconocer al empleado el orgullo de su propio trabajo.

Eliminar cualquier impedimento o barrera que limiten o priven a los empleados de la alegría por haber realizado bien su trabajo.

Incluyendo la eliminación de evaluaciones anuales o sistemas de méritos que den rangos a los empleados y creen conflictos y rivalidades.

13 Establecer un programa de educación y automejora.

Crear un programa de educación, de formación / capacitación complementario al del punto 6, que permita a los individuos crecer y automejorar.

Este crecimiento irá en linea con el desarrollo de nuevas capacidades y competencias dentro de la empresa.

14 Pon a tod@s a trabajar para conseguir el cambio.

Poner a tod@ en la compañía a trabajar para llevar a cabo la transformación de la empresa.

Esta transformación les tocará a tod@s y deberán colaborar, aportar su granito de arena y concienciarse en la nueva filosofía : la transformación es trabajo de tod@s.