El abc de las actitudes?

ABC de Actitudes

Concepto

“…una actitud tiene tres componentes : afecto, comportamiento y cognición.

Elafectose refiere a lo que un consumidorsientepor un objeto de su actitud.

Elcomportamientoimplica las intenciones de un individuo parahacer algorelacionado con el objeto de su actitud.

Lacogniciónse refiere a lascreenciasque tiene un consumidor sobre el objeto de su actitud.

Estos tres componentes de una actitud se conocen como el modeloABC de las actitudes(por las iniciales deaffect, behaviourycognition)” (Solomon, M.

, 2013, pp.

250 - 251).

Tipos de actitudes

1.

Basada en el procesamiento cognoscitivo de información (aprendizaje estándar) : Cognición - Afecto - Comportamiento

El consumidor enfoca la elección de un producto como un proceso de solución de problemas.

Forma creencias (al acumular conocimiento) ; evalúa esas creencias y genera un sentimiento.

Después, adquiere el producto.

El individuo busca mucha información, pondera alternativas cuidadosamente y toma una decisión razonada.

2. Basada en procesos de aprendizaje conductual (bajo involucramiento) : Cognición - Comportamiento - Afecto

El consumidor tiene conocimientos limitados y realiza una evaluación solo después de comprar o utilizar el producto.

La elección inicial se ve reforzada por la buena o mala experiencia.

Los consumidores son más proclives a responder ante conexiones sencillas estímulo - respuesta cuando toman decisiones de compra.

3. Basada en el consumo hedonista (experiencia) : Afecto - Comportamiento - Cognición

Los consumidores actúan con base a sus reacciones emocionales.

Tiene un papel importante lo intangible y las reacciones podrían basarse en motivaciones hedonistas.