Concepto, caracterìsticas y importancia de filosofía de 3 autores diferentes?
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W. Edwards Deming“Calidad es traducir las necesidades futuras de los usuarios en características medibles, solo así un producto puede ser diseñado y fabricado para dar satisfacción a un precio que el cliente pagará ; la calidad puede estar definida solamente en términos del agente”.
Joseph M.
Juran“La palabra calidad tiene múltiples significados.
Dos de ellos son los más representativos.
La calidad consiste en aquellas características de producto que se basan en las necesidades del cliente y que por eso brindan satisfacción del producto.
Calidad consiste en libertad después de las deficiencias”.
Kaoru Ishikawa“De manera somera calidad significa calidad del producto.
Más específico, calidad es calidad del trabajo, calidad del servicio, calidad de la información, calidad de proceso, calidad de la gente, calidad del sistema, calidad de la compañía, calidad de objetivos, etc.
”.
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