Cual es la diferencia entre producto y servicio?
Cual es la diferencia entre producto y servicio.
En resumen
La principal diferencia entre producto y servicio es la intangibilidad. Cuando se trata de la venta de un producto, consigues cuantificar, pues estamos hablando de algo físico. Pero ¿cómo medir la prestación de un servicio?
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La principal diferencia entre producto y servicio es la intangibilidad.
Cuando se trata de la venta de un producto, consigues cuantificar, pues estamos hablando de algo físico.
Pero ¿cómo medir la prestación de un servicio?
En un artículo publicado en Marketing91, el especialista en marketing, Hitesh Bhasin, explica que el tiempo y el esfuerzo utilizados para prestar el mejor servicio posible son intangibles, lo que explica esta diferencia.
El autor ejemplifica, que al comprar un servicio, diferente a lo que acontece al comprar un producto, la propiedad no es transferida al cliente final.
Cuando tú compras un auto, pasa a ser tuyo.
Por otro lado, al contratar un servicio de viaje a través de una compañía aérea, posees sólo el pasaje, y no la compañía aérea.
Es un ejemplo muy simple, pero que ayuda a ilustrar lo que acontece en cada situación.
Lo perecedero también forma parte de esta diferencia.
Los productos pueden ser almacenados, ocupando espacio en stocks y con una necesidad constante de rotar, agotándose y perdiendo plazos de vigencia.
En el servicio esto no acontece, pues el valor es generado simultáneamente a la prestación y al consumo.
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