Elementos de un sistema de calidad basado en las normas isso ?
Elementos de un sistema de calidad basado en las normas isso !
Pregunta de Ciencias Sociales · 1 respuesta · 5 votos · mejor respuesta de Polancojrc
En resumen
Finalidad : Todo proceso es un conjunto de tareas elementales necesarias para la obtención de un resultado.
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Finalidad : Todo proceso es un conjunto de tareas elementales
necesarias para la obtención de un resultado.
Cada proceso posee unos
límites claros y conocidos (el primer y último paso del mismo),
comenzando con una necesidad concreta de un cliente (que de nuevo, puede
ser interno o externo), y finalizando una vez que la necesidad ha sido
satisfecha.
Requerimientos del cliente : Lo que el cliente espera obtener al
terminar la actividad.
Los requerimientos de salida de un proceso
condicionan los requerimientos de entrada del siguiente.
Los
requerimientos deben estar expresados de una manera objetiva, por
ejemplo : “recubrimiento final de la capa de pintura : x micras”.
Entradas : Las entradas de un proceso responden a criterios de
aceptación definidos, por ejemplo : la factura del suministrador con
todos los datos necesarios.
También puede haber alguna entrada con
información proveniente de un proveedor interno, por ejemplo : una
normativa de la administración, un procedimiento.
Las entradas del
proceso pueden ser tanto elementos físicos (por ejemplo materia prima,
documentos, etc.
), como elementos humanos (personal) o técnicos
(información, etc.
). En definitiva, son elementos que entran al proceso
sin los cuales el proceso no podría llevarse a cabo.
Para establecer la
interrelación entre procesos se deben identificar los procesos
anteriores (proveedores internos y externos) que dan lugar a la entrada
de los procesos.
Salidas : Un output con la calidad exigida por el estándar del
proceso : por ejemplo : el impreso diario con el registro de facturas
recibidas, importe, vencimiento… ; un material conforme a las
especificaciones, etc.
De forma similar, las salidas de un proceso
pueden ser productos materiales, información, recursos humanos,
servicios, etc.
En general, son la entrada del proceso siguiente.
Para
establecer la interrelación entre procesos se deben identificar los
procesos posteriores (clientes internos y externos) a los que se dirigen
las salidas del proceso.
Recursos : Medios y requisitos necesarios para desarrollar el proceso
siempre bien y a la primera.
Por ejemplo, una persona con las
calificaciones y nivel de experiencia necesarias para realizar un
proceso de soldadura, hardware y software para procesar las facturas, un
impreso e información sobre qué proceso y cómo (calidad) y cuando
(tiempo) entregar el elemento de salida al siguiente eslabón del proceso
administrativo, etc.
Propietarios : Son las personas que asumen la responsabilidad de
llevar el proceso tal y como está definido y que controlan la
estabilidad del mismo.
El propietario del proceso supervisa los
indicadores que demuestran que el proceso está bajo control y permiten
establecer objetivos de mejora.
Es preferible no usar nombres sino
actividades, por ejemplo : Mecánico ajustador, Departamento de Compras,
etc.
Indicadores : Crean un sistema de control medible del funcionamiento
del proceso y del nivel de satisfacción del usuario (interno la mayoría
de las veces).
Por ejemplo : Temperatura de cocción, número de rechazos
del producto fabricado, número de quejas por plazos de entrega
excesivos…Clientes : Son los que utilizan la salida del proceso.
Pueden ser
internos (otro u otros departamentos de la misma empresa) o externos
(cliente final).
Preguntas frecuentes
Elementos de un sistema de calidad basado en las normas isso ?
Finalidad : Todo proceso es un conjunto de tareas elementales necesarias para la obtención de un resultado.
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