Elementos de un sistema de calidad basado en las normas isso ?

Finalidad : Todo proceso es un conjunto de tareas elementales

necesarias para la obtención de un resultado.

Cada proceso posee unos

límites claros y conocidos (el primer y último paso del mismo),

comenzando con una necesidad concreta de un cliente (que de nuevo, puede

ser interno o externo), y finalizando una vez que la necesidad ha sido

satisfecha.

Requerimientos del cliente : Lo que el cliente espera obtener al

terminar la actividad.

Los requerimientos de salida de un proceso

condicionan los requerimientos de entrada del siguiente.

Los

requerimientos deben estar expresados de una manera objetiva, por

ejemplo : “recubrimiento final de la capa de pintura : x micras”.

Entradas : Las entradas de un proceso responden a criterios de

aceptación definidos, por ejemplo : la factura del suministrador con

todos los datos necesarios.

También puede haber alguna entrada con

información proveniente de un proveedor interno, por ejemplo : una

normativa de la administración, un procedimiento.

Las entradas del

proceso pueden ser tanto elementos físicos (por ejemplo materia prima,

documentos, etc.

), como elementos humanos (personal) o técnicos

(información, etc.

). En definitiva, son elementos que entran al proceso

sin los cuales el proceso no podría llevarse a cabo.

Para establecer la

interrelación entre procesos se deben identificar los procesos

anteriores (proveedores internos y externos) que dan lugar a la entrada

de los procesos.

Salidas : Un output con la calidad exigida por el estándar del

proceso : por ejemplo : el impreso diario con el registro de facturas

recibidas, importe, vencimiento… ; un material conforme a las

especificaciones, etc.

De forma similar, las salidas de un proceso

pueden ser productos materiales, información, recursos humanos,

servicios, etc.

En general, son la entrada del proceso siguiente.

Para

establecer la interrelación entre procesos se deben identificar los

procesos posteriores (clientes internos y externos) a los que se dirigen

las salidas del proceso.

Recursos : Medios y requisitos necesarios para desarrollar el proceso

siempre bien y a la primera.

Por ejemplo, una persona con las

calificaciones y nivel de experiencia necesarias para realizar un

proceso de soldadura, hardware y software para procesar las facturas, un

impreso e información sobre qué proceso y cómo (calidad) y cuando

(tiempo) entregar el elemento de salida al siguiente eslabón del proceso

administrativo, etc.

Propietarios : Son las personas que asumen la responsabilidad de

llevar el proceso tal y como está definido y que controlan la

estabilidad del mismo.

El propietario del proceso supervisa los

indicadores que demuestran que el proceso está bajo control y permiten

establecer objetivos de mejora.

Es preferible no usar nombres sino

actividades, por ejemplo : Mecánico ajustador, Departamento de Compras,

etc.

Indicadores : Crean un sistema de control medible del funcionamiento

del proceso y del nivel de satisfacción del usuario (interno la mayoría

de las veces).

Por ejemplo : Temperatura de cocción, número de rechazos

del producto fabricado, número de quejas por plazos de entrega

excesivos…Clientes : Son los que utilizan la salida del proceso.

Pueden ser

internos (otro u otros departamentos de la misma empresa) o externos

(cliente final).