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Dora Díaz Duarte es la administradora de un importante supermercado, sus indicadores de satisfacción con el servicio han desmejorado en los últimos meses, de hecho han aumentado las quejas, en su mayo?

Dora Díaz Duarte es la administradora de un importante supermercado, sus indicadores de satisfacción con el servicio han desmejorado en los últimos meses, de hecho han aumentado las quejas, en su mayoría por la actitud de los vendedores. DDD debe : A. Sancionar vendedores B. Escuchar a los clientes C. Reunir los vendedores D. Atender a los clientes.

Pregunta de Administración · 1 respuesta · 5 votos · mejor respuesta de Juanlove

En resumen

La respuesta más sensata sería la opción B, Escuchar a los clientes.

Respuestas de la comunidad

Mejor respuesta

Juanlove
9

La respuesta más sensata sería la opción B, Escuchar a los clientes.

Una vez que los clientes han explicados cuáles han sido las razones de sus quejas, lo más correcto sería que en base a esa información la administradora se reuniera posteriormente con los cajeros para escuchar su versión de los hechos y llegar a una conclusión que a su vez proponga una solución.

Además, seguir evaluando con el paso del tiempo la evolución del indicador para corroborar si las medidas tomadas tuvieron efectividad o no.

Preguntas frecuentes

Dora Díaz Duarte es la administradora de un importante supermercado, sus indicadores de satisfacción con el servicio han desmejorado en los últimos meses, de hecho han aumentado las quejas, en su mayo?

La respuesta más sensata sería la opción B, Escuchar a los clientes.