Don Manuel es el Director de un servicio público regional y está muy preocupado de que todos los procesos se realicen con calidad, es decir que en todos los niveles jerárquicos desde el portero hasta ?
Don Manuel es el Director de un servicio público regional y está muy preocupado de que todos los procesos se realicen con calidad, es decir que en todos los niveles jerárquicos desde el portero hasta el sub director cumpla con los estándares de atención al cliente minimizando el nivel de reclamos. Don Manuel está aplicando el enfoque de administración contemporáneo de :