Aplicacion del telemarketing estructura de las llamadas , ?
Aplicacion del telemarketing estructura de las llamadas , .
En resumen
Estructura de las llamadas en la AplicaciónTelemarketing : 1. - Saludo Inicial : es imprescindiblepara causar buena impresión y bajar negación del cliente, se debe realizar con amabilidad y una sonrisa. 2.
Mejor respuesta
Estructura de las llamadas en la AplicaciónTelemarketing : 1.
-
Saludo Inicial : es imprescindiblepara causar buena impresión y bajar negación
del cliente, se debe realizar con amabilidad y una sonrisa.
2. - Presentación : Nombre, puesto (si aplica) y empresa
a quién representa.
El operador de telemarking, debe presentarse, nadie tomara
una llamada sin saber con quien se comunica.
3. - Contactar al cliente
potencial.
Ir concretamente con el cliente que se requiere, no siempre el que toma
la llamada es quien nos interesa.
4. - Sondeo del cliente y Ofrecimiento del Producto o
Servicio elagente telefónico debería
realizar unas preguntas al cliente para conocer sus necesidades y en base a
ello, ofrecerle lo que más le conviene.
Esta parte del proceso se denominasondeo al cliente.
5 - Objeciones de Venta : siempre se recibirá negativa
por parte del cliente aunque el producto lo necesite, es por eso que
rápidamente se debe ofrecer lo que puede dejar de
ganar, o de ahorrar el cliente.
6. - Cierre de Venta.
Es la toma de datos del cliente para el contrato o pago del producto ofertado.
7. -
Despedida “tiene usted alguna otra pregunta" "Fue un gusto servirle, que tenga
buenos días".
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