Analiza Ltda?

Analiza Ltda. Es una PYME de asesorías de imagen para diferentes empresas. Juan Pedro es su encargado comercial, quien da mucha importancia a un pequeño (pero potente) Call Center, desde donde se contactan a los clientes para acordar reuniones con los consultores y el departamento que podría estar interesado en las asesorías, “es estratégico el trabajo de los telemarketeros ya que nos alimenta de clientes, sin ellos no tenemos negocio” afirma. Pero la verdad es que el negocio no va bien, esta gestión realmente no da resultado. Estudios afirman que en una campaña de estas características solo el 5% de los prospectos contactados serán ventas exitosas, en este caso no alcanza el 1%. ¿Qué falta? En base a su experiencia y lo aprendido : 1. Realice un inventario de competencias que deben tener los Televendedores de esta compañía en base a las siguientes interrogantes : a. ¿Qué tipo de conocimientos deben tener? ¿Por qué y de qué sirven en este tipo de trabajo? B. ¿Qué tipo de habilidades técnicas deben tener? ¿Por qué y de qué sirven en este tipo de trabajo? C. ¿Qué tipo de actitudes o habilidades blandas deben tener? ¿Por qué y de qué sirven en este tipo de trabajo? 2. Identifique estrategias comunicacionales para llegar a sus clientes : a. Identifique al menos 3 estrategias b. Analice las competencias necesarias c. Elija una que le parezca más factible de implementar - De razones en base a las competencias necesarias de por qué eligió esta alternativa d. Concluya el trabajo con una reflexión al respecto de lo realizado en este trabajo - ¿Cómo será el impacto en el desarrollo profesional de los trabajadores del Call Center el cambio que usted propone? - ¿Cree que los cambios impactan en las necesidades de competencias en los trabajadores?