A un centro de servicios de un operador celular lo usuarios llegan primero a un asesor ubicado en la recepción, quien atiende los procesos sencillos y si es necesario, dirige al usuario a un asesor es?
A un centro de servicios de un operador celular lo usuarios llegan primero a un asesor ubicado en la recepción, quien atiende los procesos sencillos y si es necesario, dirige al usuario a un asesor especializado. Los tiempos entre arribos, los tiempos de servicio con el asesor de la recepción y los tiempos de servicio con el asesor especializado (si es necesario) se proporcionan en la siguiente tabla, todos están en minutos. Además, en la columna REQUIERE ASESOR, de la misma tabla, se indica si el cliente será dirigido o no al asesor especializado. Con base en dichos tiempos construya un modelo de simulación para los 10 clientes. Tenga en cuenta que sólo se cuenta con un asesor en la recepción y un único asesor en la zona especializada. La tabla es la siguiente : Tiempos entre arribos : 3, 1, 5, 1, 2, 4, 1, 7, 0, 1 Tiempo de servicio recepción : 2, 2, 1, 3, 1, 2, 2, 3, 1, 3, Tiempo de servicio especializado : 12, 4, 12, 4, 5, 2, 12, 9, 3, 2 Requiere asesor : SI, SI, SI, SI, SI, NO, NO, SI, NO, SI Preguntan : - El número promedio de clientes en el sistema está entre? - El tiempo máximo que tarda un cliente en el sistema es? - El tiempo promedio que tarda un cliente esperando en la recepción, en minutos está entre? - El tiempo máximo que espera un cliente en el sistema (contando la espera en dos filas si es el caso) es? - La hora a la que sale el último cliente de la recepción es? - La hora a la que sale el último cliente del sistema es?
